11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费(fèi)、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机(jī)收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴(dī)滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽(j天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物ǐn)快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复(fù)的同(tóng)时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正(zhè天兵天将指哪个生肖，天兵天将指哪个生肖的动物ng)在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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